Neden sepet hatırlatması WhatsApp'tan gönderilmeli?
Sepet hatırlatmaları yıllardır e-postayla gidiyor. E-posta ise çoğu zaman promosyon klasöründe kalıyor ya da saatler sonra açılıyor. Hatırlatmanın işe yaraması için müşteriye ürünü hâlâ düşünürken, yani ilk bir iki saat içinde ulaşmanız gerekiyor.
WhatsApp mesajı, müşterinin gün içinde en sık açtığı uygulamaya, arkadaşlarından gelen mesajların arasına düşer. Bildirim önizlemesinde ürünün adını görür, tek dokunuşla sepetine döner.
Nasıl çalışır?
- Müşteri izin verir. Ödeme adımında telefon numarasını girerken "Sipariş ve kampanya bilgilerini WhatsApp'tan almak istiyorum" kutusunu işaretler.
- Sepet terk edilir. Müşteri ödemeyi tamamlamadan siteden çıkar. Shopify bu olayı hcpush'a iletir.
- Bekleme süresi dolar. Belirlediğiniz süre (örneğin 2 saat) içinde sipariş gelmezse hatırlatma tetiklenir.
- Mesaj gider. Sepetteki ürünlerin adı ve müşteriye özel sepet linki mesaja otomatik eklenir.
- Tek mesaj gider. Müşteriyi bıktırmamak için ikinci bir hatırlatma göndermiyoruz. Bekleme süresi dolmadan sipariş tamamlanırsa hatırlatma hiç gitmez.
Hatırlatma ne zaman gönderilmeli?
Bekleme süresini siz belirliyorsunuz. Biz çoğu mağaza için 1-2 saati öneriyoruz: müşteri ürünü hâlâ düşünüyor ama sepeti kapatalı da biraz olmuş. Birkaç dakika sonra giden mesaj ısrarcı görünür, ertesi güne kalan mesaj ise çoğu zaman geç kalmış olur.
Hatırlatma tek mesajdır, ikinci bir mesaj gitmez. Bu bilinçli bir tercih: aynı sepet için art arda gelen mesajlar engellenme oranını artırır, hesabınızın kalite puanını düşürür. Tek mesaj olduğu için içeriği iyi seçmek önemli.
| Mağaza tipi | Önerilen bekleme | Mesajda öne çıkan |
|---|---|---|
| Moda, aksesuar | 1-2 saat | Ürün adı ve beden, gerekirse stok durumu |
| Elektronik, yüksek tutarlı ürün | 2 saat | Taksit seçenekleri, kargo süresi |
| Gıda, kozmetik, tekrar alınan ürün | 1 saat | Sepetteki ürünler, ücretsiz kargo limiti |
Mesaj örnekleri
Merhaba Gizem, sepetindeki Mavi Midi Elbise (S) seni bekliyor. Bedenin stoklarda azalıyor.
Abonelikten çıkmak için DUR yazın.Sepete dönGizem, sepetindeki Mavi Midi Elbise (S) hâlâ seni bekliyor. Bugün tamamlarsan %10 indirim senin, kod: SEPET10.
Abonelikten çıkmak için DUR yazın.Siparişi tamamlaMerhaba Kerem, Robot Süpürge X200 sepetinde kaldı. Peşin fiyatına 6 taksit seçeneği var.
Abonelikten çıkmak için DUR yazın.Sepete dönKerem, Robot Süpürge X200 için ödeme adımı seni bekliyor. Bugün verilen siparişler aynı gün kargoda.
Abonelikten çıkmak için DUR yazın.Siparişi tamamlaSonuçları nasıl ölçersiniz?
hcpush her hatırlatmanın iletilip okunduğunu gösterir. Hatırlatmadan gelen siparişleri görmek için mesajdaki linke UTM parametresi ekleyin, örneğin utm_source=whatsapp&utm_campaign=sepet-hatirlatma. Google Analytics'te bu kaynaktan gelen ziyaretleri ve siparişleri ayrı görürsünüz.
- İletilen ve okunan hatırlatma sayısı: hcpush panelinde
- Hatırlatmadan gelen ziyaret, sipariş ve ciro: Google Analytics'te, UTM ile
Kurulum için neler gerekiyor?
Terk edilen sepet hatırlatması şu an Shopify mağazalarında çalışıyor, mağazanızı bağlamanız yeterli. Kurulum adımları Shopify WhatsApp entegrasyonu sayfasında. Ticimax ve diğer altyapılarda sepet verisine erişim sağlandıkça bu özelliği ekliyoruz. Demoda altyapınızı birlikte kontrol edelim. Ödeme adımına WhatsApp izin kutusunu eklemek ve izinleri İYS'ye aktarmak da kuruluma dahil. Hangi pakette olduğunu fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz.
