WhatsApp toplu mesaj nedir?
WhatsApp toplu mesaj, aynı içeriği bir işletme hesabından çok sayıda kişiye tek seferde göndermektir. İndirim duyuruları, yeni ürün lansmanları, etkinlik davetleri ve özel gün kampanyaları en yaygın kullanım alanlarıdır.
Bu gönderimin güvenli ve ölçeklenebilir şekilde yapılabildiği tek resmi yol WhatsApp Business API'dir. Telefondaki uygulamayla ya da tarayıcı eklentileriyle yapılan toplu gönderimler WhatsApp kurallarına aykırıdır ve numaranın kalıcı olarak engellenmesine yol açabilir.
Yayın listesi neden yetmez?
WhatsApp Business uygulamasındaki yayın listesi küçük bir işletme için iyi bir başlangıç. Liste büyüyüp kampanyalar sıklaşınca sınırlarına çabuk geliniyor:
| Özellik | Yayın listesi (uygulama) | Business API (hcpush) |
|---|---|---|
| Liste başına kişi | En fazla 256 | Hesap limitinize göre, sınırsıza kadar |
| Kime ulaşır | Yalnızca numaranızı rehberine kaydedenlere | İzin vermiş herkese |
| Kişiselleştirme | Yok, herkese aynı metin | Ad, ürün, kod gibi alanlar |
| Raporlama | Tek tek bakmak gerekir | Kampanya bazında iletilme ve okunma |
| E-ticaret entegrasyonu | Yok | Ticimax ve Shopify |
SMS ve e-postayla karşılaştırma
Kampanya kanalı seçerken en çok sorulan soru bu: SMS ve e-posta varken neden WhatsApp? Müşteri gün içinde en çok WhatsApp'ı açıyor ve mesajınız aile, arkadaş sohbetleriyle aynı listede duruyor. Farkın geri kalanı aşağıda.
| Özellik | SMS | E-posta | |
|---|---|---|---|
| Gönderen olarak görünen | Kısa başlık (ör. NOVABUTIK) | Gönderen adı | İşletme adı ve logosu |
| Görsel, video, PDF | Yok | Var | Var |
| Mesaj uzunluğu | Karakter sınırlı, uzun metin birden çok SMS sayılır | Sınırsız | 1.024 karaktere kadar metin ve buton |
| Okundu bilgisi | Yalnızca iletim raporu | Tahmini açılma oranı | Her mesaj için iletildi ve okundu |
| Nereye düşer | SMS kutusu | Çoğu zaman promosyon ya da spam klasörü | Sohbet listesi |
| Müşteri yanıt verebilir | Genellikle hayır | Evet, ayrı bir kutuya | Evet, aynı sohbette |
SMS hâlâ tek kullanımlık kodlar için, e-posta da uzun bülten ve fatura için iyi bir kanal. Görselli bir kampanyanın okunmasını ve müşterinin aynı yerden cevap verebilmesini istiyorsanız WhatsApp öne çıkıyor.
hcpush ile toplu mesaj nasıl gönderilir?
- Kişileri aktarın. İzinli müşteri listenizi Excel veya CSV olarak yükleyin ya da entegre çalıştığımız e-ticaret altyapınızdan aktarın.
- Hedef kitleyi seçin. Tüm listeye gönderin ya da mağaza panelinizde oluşturduğunuz bir segmenti ("son 90 günde alışveriş yapanlar", "İstanbul'daki müşteriler" gibi) ayrı liste olarak yükleyin.
- Şablonu yazın. Metni, başlık görselini ve link butonunu ekleyin. Şablon Meta onayına gider, onay çoğu zaman dakikalar içinde gelir.
- Gönderin ya da planlayın. Kampanyayı hemen başlatın ya da müşterilerinizin en çok okuduğu gün ve saate planlayın.
- Sonuçları izleyin. İletilen ve okunan mesaj sayılarını panelden takip edin. Linklere UTM parametresi eklerseniz tıklama ve satışları Google Analytics'te görürsünüz.
Kişiselleştirme ve şablon değişkenleri
Şablonlardaki değişken alanlar, mesajın her alıcıya kendi bilgileriyle gitmesini sağlar. Şablonu bir kez onaylatırsınız, gönderim sırasında değişkenler müşteri verisiyle dolar.
Merhaba {{ad}}, {{kategori}} ürünlerinde bu hafta %25 indirim var. İndirim kodun: {{kod}}
Merhaba Ahmet, erkek giyim ürünlerinde bu hafta %25 indirim var. İndirim kodun: AHMET25
Gönderim limitleri ve kalite puanı
Meta, her işletme hesabının 24 saat içinde kaç farklı kişiye mesaj başlatabileceğini sınırlar. Yeni hesaplar düşük bir limitle başlar. Gönderim hacminiz arttıkça ve mesajlarınız engellenmeden okundukça limit kademeli olarak yükselir. Çok gönderim yapan hesaplarda sınırsız seviyeye kadar çıkar.
Limitin yükselmesini belirleyen şey kalite puanıdır. Alıcılar mesajlarınızı engellerse veya şikâyet ederse puan düşer ve limit artışı durur. Kalite puanınızı ve güncel limitinizi Meta'nın WhatsApp Yöneticisi ekranında görebilirsiniz.
Toplu mesaj kuralları: izin, İYS ve içerik
- Pazarlama mesajını yalnızca sizden WhatsApp mesajı almayı kabul etmiş kişilere gönderebilirsiniz.
- Türkiye'de ticari elektronik ileti gönderen işletmenin İleti Yönetim Sistemine (İYS) kayıtlı olması ve alıcı izinlerini İYS'de bulundurması gerekir.
- Her pazarlama mesajında alıcıya abonelikten nasıl çıkacağını söyleyin. hcpush "DUR" yanıtlarını otomatik işler.
- Alkol, tütün, kumar ve reçeteli ilaç gibi kategorilerde WhatsApp'ın ticaret politikası pazarlamayı kısıtlıyor.
Daha çok okunan mesajlar için ipuçları
- İlk cümlede alıcının adını ve teklifin özünü verin. Bildirim önizlemesinde görünen kısım bu.
- Metni kısa tutun, ayrıntıyı link butonuna bırakın.
- Başlık görseli kullanın, görselli şablonlar sohbet listesinde daha çok göze çarpar.
- Çoğu sektörde sabah 10.00-12.00 ve akşam 19.00-21.00 iyi bir başlangıç. Sonra kendi verinize bakarak saati değiştirin.
- Aynı kişiye haftada bir iki pazarlama mesajından fazlasını göndermeyin. Maliyeti merak ediyorsanız fiyatlandırma sayfasına bakın.
