WhatsApp Business uygulaması ile API arasındaki fark
WhatsApp'ın işletmeler için iki ürünü vardır. Ücretsiz WhatsApp Business uygulaması tek telefonda, elle mesajlaşmak için tasarlanmıştır. Business API ise bir arayüzü olmayan, hcpush gibi yazılımlar üzerinden kullanılan bir altyapıdır.
| Özellik | Business uygulaması | Business API |
|---|---|---|
| Kullanım | Telefon ve bağlı cihazlar | Yazılım paneli (hcpush gibi) |
| Toplu gönderim | 256 kişilik yayın listesi | Hesap limitine göre, sınırsıza kadar |
| Otomasyon | Karşılama ve uzakta mesajı | Olaya dayalı tüm senaryolar |
| Ekip kullanımı | Sınırlı sayıda cihaz | Sınırsız kullanıcı |
| Entegrasyon | Yok | E-ticaret, CRM, kendi sisteminiz |
| Ücret | Ücretsiz | Mesaj başına Meta ücreti ve panel ücreti |
Günde birkaç müşteriyle yazışan bir işletme için uygulama yeterlidir. Kampanya göndermek, sepet hatırlatmak ya da sipariş bildirimlerini otomatikleştirmek istiyorsanız API'ye ihtiyacınız var.
Business API'ye nasıl başvurulur?
Meta, API'ye doğrudan bireysel erişim yerine çözüm ortakları ve yazılım sağlayıcıları üzerinden bağlanmayı önerir. hcpush ile süreç şöyle işler:
- Meta Business hesabı. İşletmeniz adına bir Meta Business hesabı (işletme portföyü) oluşturulur veya mevcut hesabınız kullanılır.
- Numara ve görünen ad. API'ye bağlanacak telefon numarası ve müşterilerin göreceği işletme adı belirlenir. Numara SMS veya arama alabilmeli ve başka bir WhatsApp hesabında kullanılmıyor olmalıdır.
- Hesap bağlantısı. hcpush panelinden birkaç adımda numaranızı API'ye bağlarsınız.
- İşletme doğrulaması. Meta, işletmenizin gerçekliğini vergi levhası veya ticaret sicil kaydı gibi belgelerle doğrular. Doğrulama, gönderim limitlerinizin yükselmesi için gereklidir.
- İlk şablon. İlk mesaj şablonunuz onaya gönderilir ve gönderime hazır hale gelirsiniz.
WhatsApp Business API ücretlendirmesi
API'ye erişim ücretsizdir. Meta, işletmenin gönderdiği şablon mesajları için mesaj başına ücret alır. Ücret iki şeye göre belirlenir:
- Mesaj kategorisi: Pazarlama mesajları en yüksek, hizmet ve kimlik doğrulama mesajları daha düşük ücretlidir.
- Alıcının ülkesi: Türkiye'deki bir numaraya gönderilen mesaj, Türkiye tarifesinden ücretlendirilir.
Müşteri size yazdığında 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu pencere içinde vereceğiniz serbest yanıtlar ve hizmet şablonları ücretsizdir. Güncel ücretler Meta'nın resmi fiyat sayfasında. hcpush faturasında Meta ücretleri panel ücretinden ayrı satırda görünür, paketler için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
Bilinmesi gereken temel kurallar
- Şablon zorunluluğu: Bir müşteriye ilk mesajı siz atıyorsanız, Meta'nın onayladığı bir şablon kullanmanız gerekir.
- İzin: Mesaj yalnızca sizden WhatsApp mesajı almayı kabul etmiş kişilere gönderilebilir.
- Kalite puanı: Mesajlarınız engellenir veya şikâyet edilirse puanınız düşer, gönderim limitiniz artmaz ya da düşer.
- Ticaret politikası: Bazı ürün ve hizmet kategorilerinde (alkol, tütün, kumar gibi) WhatsApp üzerinden pazarlama kısıtlıdır.
Bu kurallar içinde nasıl toplu gönderim yapılacağını toplu mesaj rehberimizde ayrıntılı olarak anlattık.
