WhatsApp otomatik mesaj nedir?
Otomatik mesaj, e-ticaret altyapınızda bir olay gerçekleştiğinde kimse elle göndermeden giden WhatsApp mesajıdır. Sipariş alındığında, kargoya verildiğinde ya da müşteri sepetini tamamlamadan çıktığında mesaj kendiliğinden gider.
Bunun için mağazanızın hcpush'a bağlı olması gerekiyor. Şu an Ticimax ve Shopify ile hazır entegrasyonumuz var. Başka bir altyapı kullanıyorsanız ve altyapınız API sunuyorsa, entegrasyonu ihtiyacınıza göre ekliyoruz.
Pazarlama ve hizmet mesajları
WhatsApp, işletmelerin başlattığı mesajları içeriğine göre kategorilere ayırır ve buna göre ücretlendirir. Şablonunuzun hangi kategoriye girdiği hem maliyeti hem onay sürecini etkiler. Kategori ücretlerinin ayrıntısı Business API rehberimizde.
| Kategori | Ne için | Örnek |
|---|---|---|
| Pazarlama | Satış, indirim, tanıtım | Kampanya duyurusu, sepet hatırlatma, indirim kodu |
| Hizmet | Müşterinin yaptığı bir işlemle ilgili bilgilendirme | Sipariş onayı, kargo ve teslimat bildirimi |
| Kimlik doğrulama | Tek kullanımlık giriş kodları | "Doğrulama kodunuz: 482913" |
Şu an kurabileceğiniz otomasyonlar
Sipariş ve kargo bildirimleri
Ticimax ve Shopify mağazalarında sipariş alındı, kargoya verildi ve teslim edildi bilgileri müşteriye WhatsApp'tan gider. Müşteri takip numarasını aradığı yerde bulur, müşteri hizmetlerine gelen "siparişim nerede?" soruları azalır.
Terk edilen sepet hatırlatma
Shopify mağazalarında ödemeyi tamamlamadan çıkan müşteriye, belirlediğiniz süre sonunda (örneğin 2 saat) sepetindeki ürünleri hatırlatan tek bir mesaj gider. Zamanlama ve mesaj örnekleri için sepet hatırlatma sayfasına bakın.
Merhaba Hakan, #18820 numaralı siparişin dağıtıma çıktı. Kurye bugün 14.00-18.00 arasında adresinde olacak.
Kargoyu takip etSelin, sepetindeki Seramik Kupa Seti hâlâ seni bekliyor. Siparişini bugün tamamlarsan yarın kargoda.
Abonelikten çıkmak için DUR yazın.Sepete dönListe yükleyerek gönderebilecekleriniz
Doğum günü kutlaması ya da uzun süredir alışveriş yapmayanları geri çağırma gibi mesajları otomatik değil, kampanya olarak gönderiyorsunuz. Mağaza panelinizden ilgili müşteri listesini alıp hcpush'a yüklemeniz yeterli.
- Her ayın başında, o ay doğum günü olan müşterilere doğum ayı indirimi.
- Son 90 günde alışveriş yapmayan müşterilere geri dönüş kodu.
- Belirli bir kategoriden alışveriş yapanlara o kategorideki yeni ürünün duyurusu.
Listeyi nasıl hazırlayacağınızı ve gönderim kurallarını toplu mesaj rehberimizde anlattık.
Yanıtlar, çıkışlar ve ölçüm
- Otomatik mesaja cevap yazan müşterinin mesajı hcpush sohbet paneline düşer, ekibiniz oradan yanıtlar.
- Pazarlama mesajına "DUR" yazan kişi otomatik olarak listeden çıkar.
- Her mesajın iletilip okunduğunu panelde görürsünüz.
- Mesajlardaki linklere UTM parametresi eklerseniz gelen ziyareti ve siparişi Google Analytics'te ayrı görürsünüz.
