İYS, yani İleti Yönetim Sistemi, Türkiye'de ticari elektronik ileti izinlerinin tutulduğu ortak kayıt sistemi. SMS, e-posta ya da WhatsApp üzerinden kampanya gönderen her işletme, alıcının onayını almak ve bu onayı İYS'ye yüklemekle yükümlü. Onay elinizde olsa bile İYS'de kayıtlı değilse geçerli sayılmıyor.
Hangi mesajlar için izin gerekiyor?
Kural, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'ten geliyor. Mal ya da hizmetinizi tanıtan, satışını artırmaya yönelik her elektronik ileti ticari ileti sayılıyor. İndirim duyurusu, yeni ürün tanıtımı, doğum günü kodu, geri kazanım mesajı ve sepet hatırlatması bu kapsamda.
Mevcut bir işlemle ilgili bilgilendirme ise ticari ileti sayılmıyor. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve randevu hatırlatması için ayrıca pazarlama onayı gerekmiyor. Dikkat edin, bu mesajın içine kampanya eklediğiniz anda ileti ticari hâle geliyor.
| Mesaj | Ticari ileti mi? | İYS onayı |
|---|---|---|
| Sezon indirimi duyurusu | Evet | Gerekli |
| Terk edilen sepet hatırlatması | Evet | Gerekli |
| Kargo bildirimi | Hayır | Gerekmez |
| Kargo bildirimi + indirim kodu | Evet | Gerekli |
WhatsApp mesajları İYS'de nereye giriyor?
İYS izinleri kanal bazında tutar: arama, mesaj ve e-posta. WhatsApp'tan gönderilen kampanya mesajı uygulamada "mesaj" kanalı altında değerlendiriliyor. Müşteriden izin alırken WhatsApp'ı açıkça adıyla anmanızı öneriyoruz, çünkü Meta da işletmelerin WhatsApp için ayrı ve açık bir onay almasını şart koşuyor.
İzin nasıl alınır?
Onay, alıcının bir eylemiyle verilmeli. Önceden işaretli kutu ya da "siparişi tamamlayan herkes kabul etmiş sayılır" gibi bir ifade geçerli bir onay değil. En yaygın yöntemler şunlar:
- Ödeme sayfasında, işaretsiz gelen "Kampanya ve indirimlerden WhatsApp ile haberdar olmak istiyorum" kutusu.
- Üyelik formunda kanal kanal seçilebilen izin kutuları.
- Mağazada tablet ya da QR kodla doldurulan kısa bir form.
Onayın ne zaman, hangi kanaldan ve hangi metinle alındığını kayıt altında tutun. Bir şikâyet olduğunda ispat yükü sizde.
Onayı İYS'ye yüklemek
Aldığınız onayı üç iş günü içinde İYS'ye yüklemeniz gerekiyor. Yüklenmeyen onay geçersiz sayılıyor ve o kişiye ticari ileti gönderemiyorsunuz. Yükleme İYS paneline elle, toplu dosya ile ya da entegrasyonla yapılabiliyor. Düzenli kayıt alan bir e-ticaret sitesi için entegrasyon en az hatalı yol.
İYS ayrıca alıcıya kendi izinlerini görme ve kaldırma imkânı veriyor. Müşteri sizin izninizi İYS üzerinden kaldırabilir. Bu yüzden göndermeden önce listenizi İYS'deki güncel durumla karşılaştırmanız gerekiyor.
Ret hakkı ve çıkış yolu
Alıcı onayını istediği zaman geri alabilir. Her ticari iletide, alıcının ret bildirimini kolayca ve ücretsiz yapabileceği bir yol olmalı. WhatsApp'ta bunun en pratik hâli mesajın sonuna eklenen "Abonelikten çıkmak için DUR yazın" satırı. Ret bildirimi geldiğinde o kişiye gönderimi üç iş günü içinde durdurmanız gerekiyor.
hcpush, "DUR" yanıtlarını otomatik işler ve kişiyi pazarlama listelerinden çıkarır. Bilgilendirme mesajları (kargo, sipariş) gitmeye devam eder.
İşletmelere gönderilen mesajlar
Mevzuat tacir ve esnaflara gönderilen ticari iletiler için önceden onay şartı aramıyor. Yani bayilerinize ya da kurumsal müşterilerinize önceden onay almadan kampanya gönderebilirsiniz. Ret hakkı onlar için de geçerli, ret bildirimi gelirse gönderimi durdurmanız gerekiyor. Bu istisna WhatsApp'ın kendi onay kuralını ortadan kaldırmıyor, Meta yine açık onay istiyor.
En sık yapılan hatalar
- E-posta için alınan onayla WhatsApp'tan kampanya göndermek. Onay kanal bazında, e-posta izni WhatsApp'ı kapsamaz.
- Eski müşteri listesini İYS'ye toplu yükleyip onay alınmış gibi davranmak. Yüklenen her onayın arkasında gerçek bir onay kaydı olmalı.
- Kargo bildirimine indirim kodu eklemek. Mesaj ticari hâle gelir ve onay gerektirir.
- Ret yanıtlarını elle takip etmek. Gözden kaçan bir "DUR" şikâyete dönüşebiliyor.
Hangi WhatsApp mesajının hangi kategoriye girdiğini otomatik mesajlar sayfasında ayrıntılı anlattık.
